Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – TechnuPet

Chez TechnuPet, notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Notre politique de retour et de remboursement garantit un processus simple et équitable si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande.

 

Éligibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine

• Toutes les étiquettes, emballages et marquages d’origine doivent être intacts

• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise

 

Articles non retournables :

• Accessoires pour animaux (arbres à chat, paniers, laisses, sacs de transport) qui ont été utilisés ou sortis de leur emballage d’origine

• Jouets, trousses de premiers secours, distributeurs et harnais présentant des signes d’utilisation

• Articles en déstockage (indiqué lors de l’achat)

• Accessoires pour animaux personnalisés ou sur mesure

 

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom complet

• Le numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect

Vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
⚠️ Les étiquettes de retour ne sont pas fournies par TechnuPet.

 

Frais de retour

Tous les articles retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

 

Processus de remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrés

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

 

Échanges

Oui, les échanges sont possibles. Vous devez d’abord retourner l’article d’origine, et dès réception, nous expédierons le nouvel article demandé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client.
Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour classique.

 

Frais de restockage

Aucun frais de restockage n’est appliqué. Vous pouvez retourner vos articles sans frais supplémentaires.

 

Adresse de retour

TechnuPet
10 Rue du 3 Septembre 1944, Étage 5, App. 501
69009 Lyon, France

📦 Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour tout retour.

 

Droits légaux

Cette politique de retour et de remboursement n’annule pas vos droits légaux en vertu des lois européennes de protection des consommateurs.

 

Service client

Pour toute assistance concernant les retours, remboursements ou autres demandes :

📍 Adresse : 10 Rue du 3 Septembre 1944, Étage 5, App. 501, 69009 Lyon, France
📞 Téléphone : +33 (0)6 70 65 01 65
📧 Email : contact@technupet.com
🕘 Support : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h30